ОТКАЗАТЬ В ПОКУПКЕ
|
|
4 |
|
|
|
26.08.2009.
Прошлой зимой мы хотели купить нашему йоркширскому терьеру Ричи зимнюю одежду. В магазине выбрали пуховик в стиле милитари с серым мехом на воротнике за 30 латов. Ричи мы взяли с собой, поэтому размер можно было легко прикинуть на глаз - пуховик подходил прекрасно. Это был лучший вариант теплой одежды для собаки и мы очень обрадовались, что вопрос решился так быстро и так удачно. Довольные мы подошли к кассе. Но продавец сказала нам, что смысла в этой покупке нет.
Дело было в том, что Ричи на тот момент исполнилось всего 4 месяца. Щенок был слишком маленьким чтобы носить такую одежду. Майку, байковый костюм - да. Но объемный пуховик - еще нет. Он просто не сможет сделать в нем и шага, поэтому, как сказала продавец, забудьте до следующей зимы.
Уже представляю, как большинство специалистов по продажам сразу обратят внимание на главную ошибку женщины-продавца: она отпустила клиента без покупки. И не простого клиента, а "горячего" - готового вытащить деньги из бумажника и заплатить за товар. По сути, она сама отказалась от продажи товара и получения за него денег. Это уже не продавец. Это АНТИпродавец. Именно такие работники гробят бизнес владельцев каждый день.
И что самое возмутительное - продавцу даже не пришлось бы "впаривать" ненужный товар! Да, мы бы пришли домой, одели пуховик и увидели, что Ричи не может ходить. Нам и в голову не пришло бы обвинять в этом продавца. Тем более, что ровно через год, уже следующей зимой собака без проблем смогла бы в нем бегать. То есть это НЕ выброшенные деньги. И раз продавец отпустила нас без покупки, велик риск, что через год мы купим зимнюю одежду в другом месте.
Так рассуждали бы специалисты по продажам и, отчасти, были бы правы. Промолчи продавец и получи она деньги - никто бы ничего не потерял. Обычная сделка. Это не выброшенные деньги. Это выброшенные НА ГОД деньги. Которые продавец нам сохранила. И тем самым заключила с нами уже совсем необычную сделку - сделку без денег. Она заслужила наше признание, уважение и доверие. А эти вещи не купить ни за какие деньги.
Магазин в тот день упустил возможность заработать 30 латов. Но на самом деле заработал гораздо больше. Нам всем надо учиться зарабатывать и без денег тоже.
Денис Разжигаев
|
