ПРАЗДНИК КАЖДЫЙ ДЕНЬ
|
|
4 |
|
|
|
31.08.2009.
Как латвийские компании используют в своем маркетинге данные о дне рождения клиента? Те немногие, что имеют такие данные либо сухо поздравляют (как минимум), либо сухо поздравляют и неуместно напоминают о своем товаре (как максимум). Гораздо больше таких компаний, которые имеют такие данные, но не используют их совершенно. Например, поздравлял ли вас мобильный оператор с днем рождения хотя бы стандартным смс? Абсолютное же большинство торговых марок не имеют данных о "важных датах" своих клиентов, не заботятся об их сборе и, следовательно, не используют их в своем маркетинге. Проблема очевидна.
Это происходит потому, что компании думают о себе, а не о своих покупателях. Точнее, они думают о покупателях, но очень короткий срок - во время привлечения клиента и во время совершения им покупки. Всё. Единицы думают о своих клиентах чаще. Постоянно о них не думает никто. Чтобы убедиться в этом достаточно ответить на простой вопрос - когда в последний раз вас благодарили за покупку ПОСЛЕ ее совершения, через день-другой?
Начинать думать и заботиться о своих покупателях можно и с малого. Торговые марки недооценивают силу праздничных "важных дат". Речь не идет о Лиго или Рождестве. Речь об именинах покупателя, дне рождения его жены, дочери и т.д. То есть о персональных "важных датах". Если вы хотите думать о клиенте, то думайте о том, что важно для него, а не для вас. Это посложнее, чем закидывать покупателей смс под Новый Год или в очередной раз сообщать о скидках. Это требует ежедневной работы. Но и дивиденты бесценны.
Праздничные даты - это особые дни в жизни любого человека. Очень важно "быть" с человеком в такой день, помнить о нем, поздравить и подарить ему и его близким еще немного радости. Этого не достичь формальным поздравлением с напоминанием о -20%. Люди чувствуют конвеерный подход, фальш и не в ваших интересах кривить душой. Персональный маркетинг тем и отличается, что вы с человеком всегда один на один, поэтому все должны сказать ему прямо в лицо. Здесь не получится "спрятаться" за рекламный баннер.
Допустим, вы начали сбор таких данных о своих клиентах. Как поставить процесс на коммерческие рельсы? Это проще чем кажется. Дело в том, что прямой коммерческой ценности в знании дня рождения самого клиента мало. Только эмоциональная (что важно). Трудно продать что-то кому-то по случаю его собственного дня рождения. Но зная день рождения его ребенка, собаки и даже тещи, становятся понятными потребности такого клиента на конкретный период времени. Задача удовлетворить эти потребности лучшим образом и в самой подобающей случаю форме - обязанность дальновидных бизнесменов и маркетологов.
Денис Разжигаев
|
